CRM được Sử Dụng Phổ Biến Nhất Là Gì?
Việc chọn một CRM có thể đặt ra những thách thức vì việc xác định chính xác giải pháp tối ưu giữa hàng loạt các tùy chọn có thể gây khó khăn cho các chủ doanh nghiệp. Bài viết này nhằm mục đích làm sáng tỏ các nền tảng CRM thường được sử dụng, hỗ trợ bạn tìm kiếm sự lựa chọn phù hợp nhất.
Dữ liệu gần đây chỉ ra rằng nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu đã tích hợp hệ thống CRM vào hoạt động của họ. Nếu bạn chưa làm như vậy, bạn bắt buộc phải khám phá và áp dụng hệ thống CRM phù hợp với yêu cầu của mình.
Hệ thống CRM là gì?
CRM là viết tắt của hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng, là một công cụ vô giá cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Về cơ bản, một hệ thống CRM như Stintar hợp lý hóa việc quản lý các giao dịch, nỗ lực tiếp thị và phiếu dịch vụ khách hàng, mang lại sự dễ dàng, tốc độ và hiệu quả cao hơn.
Bất chấp niềm tin còn sót lại của một số nhà quản lý và chủ doanh nghiệp rằng hệ thống CRM chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp lớn do yêu cầu về chi phí và cơ sở hạ tầng trước đây của họ, thực tế đã phát triển đáng kể trong những năm gần đây. Ví dụ: Stintar, một hệ thống CRM dựa trên đám mây, loại bỏ nhu cầu về phần cứng cụ thể hoặc nhóm CNTT chuyên dụng. Cách tiếp cận dựa trên đám mây này cho phép người dùng truy cập nền tảng từ mọi nơi, sử dụng bất kỳ thiết bị nào, kể cả điện thoại thông minh.
Một trong những tính năng nổi bật của hệ thống CRM hiện đại, được Stintar minh họa, là tính linh hoạt của chúng. Người dùng có thể chọn gói phù hợp với nhu cầu kinh doanh hiện tại của họ và dễ dàng mở rộng quy mô khi hoạt động của họ phát triển. Khả năng thích ứng này khiến Stintar trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp CRM có thể tùy chỉnh và mở rộng.
CRM nào được sử dụng phổ biến nhất?
Khi nói đến hệ thống CRM, đúng là không có giải pháp nào phù hợp cho tất cả. Hiệu quả của CRM phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như loại hình kinh doanh, quy mô, ngành và mục tiêu cá nhân. Tuy nhiên, nhìn chung, Stintar nổi lên như một lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, bất kể quy mô hay ngành nghề của họ. Đáng chú ý, Stintar đã được công nhận rộng rãi là một trong những CRM được sử dụng phổ biến nhất trên toàn cầu, với sự hiện diện đáng kể ở các quốc gia như Hoa Kỳ, Ấn Độ, Brazil, Mexico và các quốc gia khác.
Dưới đây là một số lợi ích và chức năng chính mà Stintar cung cấp:
Quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn
Người ta thường nói rằng nếu không có khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệp không thể phát triển được. Vì vậy, việc quản lý và nuôi dưỡng chúng một cách tỉ mỉ là điều tối quan trọng để thành công. Với Stintar, bạn có khả năng xử lý đồng thời cả khách hàng và khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Khi dữ liệu được tích lũy, Stintar sẽ lưu trữ dữ liệu đó một cách an toàn, cho phép bạn truy cập thông tin chi tiết toàn diện về cơ sở khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Ngoài ra, bạn có thể đi sâu vào hồ sơ khách hàng cá nhân để xem lại lịch sử mua hàng và nhật ký hoạt động của họ, bao gồm email, cuộc gọi và cuộc hẹn.
Về việc thu hút khách hàng mới và thu thập thông tin liên hệ của họ, Stintar đơn giản hóa quy trình bằng cách cho phép bạn dễ dàng tạo các biểu mẫu web tùy chỉnh để hiển thị trên trang web của mình chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Hơn nữa, khi bạn gửi email, Stintar cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị như ai đã mở email, ai đã nhấp vào các liên kết cụ thể và thông tin thích hợp khác, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa ra quyết định sáng suốt và các chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả.
Lái xe bán hàng
Với tư cách là chủ doanh nghiệp, việc hiểu lý do tại sao một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định bán chạy hơn những sản phẩm hoặc dịch vụ khác và xác định doanh số thường bị mất ở đâu trong quy trình là những hiểu biết quan trọng để cải thiện hiệu suất tổng thể. Việc sử dụng hệ thống CRM như Stintar sẽ cung cấp quyền truy cập vào những thông tin chi tiết này và hơn thế nữa.
Trong nền tảng của Stintar, bạn có được khả năng hiển thị toàn bộ quy trình bán hàng của mình hoặc các quy trình khác nhau nếu có, cho phép bạn dễ dàng nhận ra điểm mạnh và điểm cần cải thiện chỉ trong nháy mắt.
Hơn nữa, việc tận dụng ứng dụng CRM cho phép bạn tự động hóa nhiều tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại, dễ xảy ra lỗi và tiêu tốn thời gian đáng kể. Bằng cách thiết lập các quy tắc tự động hóa cho các nhiệm vụ như tạo dự án, nhiệm vụ tiếp theo và liên lạc qua email, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian quý báu để có thể chuyển hướng sang các hoạt động quan trọng hơn mà còn giảm khả năng xảy ra lỗi. Lợi ích kép này nâng cao hiệu quả và độ chính xác trong các hoạt động của bạn, cuối cùng góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Thúc đẩy chiến dịch tiếp thị của bạn
Một trong vô số lợi ích của việc triển khai hệ thống CRM là khả năng thu thập và lưu trữ dữ liệu kinh doanh toàn diện, từ đó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn. Sự hiểu biết bao quát này cũng mở rộng cho đối tượng mục tiêu của bạn.
Với hệ thống CRM và dữ liệu được sắp xếp tỉ mỉ theo ý của bạn, bạn có khả năng nâng cao đáng kể các chiến dịch quảng cáo của mình. Nhóm tiếp thị của bạn có thể tạo các thông điệp được nhắm mục tiêu phù hợp với các phân khúc khách hàng cụ thể, tận dụng những hiểu biết sâu sắc thu thập được từ CRM. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả của các chiến dịch này, đảm bảo trách nhiệm giải trình và tinh chỉnh các chiến lược dựa trên phản hồi và phân tích theo thời gian thực. Cách tiếp cận chiến lược này không chỉ tối đa hóa tác động của các nỗ lực tiếp thị của bạn mà còn thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với đối tượng mục tiêu của bạn, cuối cùng thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Cải thiện giao tiếp và hợp tác trong doanh nghiệp của bạn
Giao tiếp và cộng tác hiệu quả giữa các nhóm và nhân viên là điều tối quan trọng cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, việc đạt được sự phối hợp liền mạch có thể là một thách thức khi xét đến các nhiệm vụ và mục tiêu đa dạng của mỗi cá nhân hoặc nhóm.
Với Stintar, việc tạo điều kiện giao tiếp và cộng tác trở nên dễ dàng hơn đáng kể. Nhân viên có thể sử dụng tính năng trò chuyện tích hợp của nền tảng trong khi thực hiện các công việc thông thường của mình. Chức năng trò chuyện tích hợp này cho phép phân công nhiệm vụ, nhắn tin, chia sẻ tệp, v.v., tất cả đều có trong giao diện Stintar. Bằng cách hợp nhất giao tiếp trong nền tảng, nhân viên có thể tiết kiệm thời gian trước đây dành cho việc chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau cho mục đích công việc và nhắn tin.
Hơn nữa, Stintar cho phép tạo các cuộc trò chuyện dự án riêng biệt, cung cấp không gian tập trung để lưu trữ các tệp và nhận xét liên quan đến dự án. Cách tiếp cận có tổ chức này thúc đẩy giao tiếp hiệu quả chỉ tập trung vào chương trình nghị sự của dự án, nâng cao hơn nữa tinh thần đồng đội và năng suất trong toàn tổ chức.
Nhận thông tin chi tiết quan trọng về hoạt động kinh doanh tổng thể của bạn
Việc sử dụng phần mềm CRM cho phép bạn luôn duy trì cái nhìn tổng quan toàn diện về hoạt động kinh doanh của mình. Bằng cách xác định các báo cáo cụ thể phù hợp với nhu cầu của mình, bạn sẽ hiểu rõ hơn về hiệu suất và vị thế của doanh nghiệp mình. Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể truy cập các báo cáo chi tiết về bất kỳ lĩnh vực cụ thể nào trong doanh nghiệp của mình hoặc chọn các báo cáo tổng quát hơn để có góc nhìn rộng hơn. Khả năng này đảm bảo rằng bạn luôn có đầy đủ thông tin và được trang bị để đưa ra những quyết định sáng suốt nhằm thúc đẩy doanh nghiệp của mình phát triển.
Điểm mấu chốt
Không thể chối cãi rằng Stintar nổi bật là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp CRM toàn diện. Cho dù bạn điều hành một doanh nghiệp lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, cho dù nhu cầu của bạn đơn giản hay phức tạp, Stintar đều chứng tỏ khả năng thích ứng và đáp ứng. Với khả năng mở rộng, Stintar phát triển liền mạch cùng với doanh nghiệp của bạn, đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp với các yêu cầu ngày càng phát triển của bạn.
Hơn nữa, Stintar cung cấp sự linh hoạt cần thiết để phục vụ các tình huống kinh doanh đa dạng. Bạn có thể khám phá các tính năng và khả năng của nó thông qua bản dùng thử hoàn toàn miễn phí một năm mà không cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng trên www.stintar.com. Thời gian dùng thử không rủi ro này cho phép bạn trải nghiệm trực tiếp cách Stintar có thể nâng cao hoạt động kinh doanh và thúc đẩy quỹ đạo tăng trưởng của bạn.